Lafaiē Cosmétique

A Lafaiē Cosmétique busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para cancelamento, devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Lafaí dentro desse prazo, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios que o acompanham.

Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso conforme as condições descritas nesta política.

2. Condições para devolução

Para facilitar a análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sempre que possível:

• Na embalagem original;

• Com todos os acessórios, itens e componentes que o acompanham;

• Sem sinais de uso indevido ou danos provocados pelo consumidor;

• Com seus rótulos e identificações preservados.

Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, recomendamos que o cliente não abra ou utilize o produto caso tenha intenção de solicitar a devolução por arrependimento.

A devolução não poderá ser recusada quando o exercício do direito estiver dentro das condições legalmente aplicáveis. Em situações específicas envolvendo produtos de uso pessoal que tenham sido abertos ou utilizados, a Lafaiē Cosmétique poderá analisar o caso considerando a legislação aplicável, as condições do produto e a preservação da segurança e da higiene.

3. Produto com defeito ou problema de qualidade

Caso o produto apresente defeito, problema de qualidade ou não esteja em condições adequadas para utilização, o cliente deverá entrar em contato com a Lafaiē Cosmétique assim que identificar o problema.

A solicitação poderá exigir informações como:

• Número do pedido;

• Nome do produto;

• Descrição do problema;

• Fotografias ou vídeos que auxiliem na análise;

• Outras informações necessárias para identificação do produto e da ocorrência.

A Lafaiē Cosmétique realizará a análise da situação e, quando constatado vício ou defeito, adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação de defesa do consumidor.

4. Produto enviado incorretamente

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Lafaiē Cosmétique para que a situação seja corrigida.

Sempre que possível, solicitaremos fotografias do produto recebido e da embalagem para facilitar a identificação do ocorrido.

Após a confirmação do erro, a Lafaiē Cosmétique orientará o cliente sobre o procedimento para devolução e substituição do produto ou, quando aplicável, restituição do valor pago.

5. Produto danificado durante o transporte

Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotografias e entre em contato com a Lafaiē Cosmétique o quanto antes.

A ocorrência será analisada e serão adotadas as providências necessárias junto ao cliente e, quando aplicável, à empresa responsável pelo transporte.

6. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Lafaiē Cosmétique pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

Na solicitação, informe:

Nome do cliente:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Descrição do ocorrido:

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações para análise.

Não envie produtos de volta sem antes receber as orientações da Lafaiē Cosmétique sobre o procedimento de devolução.

7. Custos de envio

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, de produto com defeito, erro no envio ou outra situação em que a responsabilidade seja da Lafaiē Cosmétique, serão observadas as regras aplicáveis ao caso e à legislação vigente.

Em situações de troca ou devolução solicitadas por iniciativa do cliente fora das hipóteses de responsabilidade da Lafaiē Cosmétique, os custos poderão ser analisados de acordo com as condições da solicitação e da legislação aplicável.

8. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, quando necessária a devolução física, a Lafaiē Cosmétique poderá realizar uma conferência para verificar as condições do item e confirmar a solicitação.

Quando o reembolso for devido, ele será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Compras realizadas por cartão

O estorno será solicitado de acordo com os procedimentos da operadora ou instituição financeira responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão.

Compras realizadas por Pix ou outros meios

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e as informações fornecidas pelo cliente, observados os procedimentos de segurança necessários.

9. Cancelamento de pedidos

Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Lafaiē Cosmétique o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a Lafaiē Cosmétique verificará a possibilidade de cancelamento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá ser orientado a seguir o procedimento de devolução aplicável à situação.

10. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoções também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta e não poderão afastar os direitos legalmente garantidos ao consumidor.

11. Atendimento

A Lafaiē Cosmétique está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre devoluções, trocas e reembolsos.

Para solicitar atendimento, utilize os canais oficiais de contato disponibilizados em nosso site.

Lafaiē Cosmétique
Site: https://lafaie.com.br/

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação às alterações legais, operacionais ou comerciais da Lafaiē Cosmétique.

Última atualização: agosto de 2026.