A Lafaiē Cosmétique valoriza a segurança, a transparência e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, sempre em conformidade com a legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Lafaiē Cosmétique dentro desse prazo, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto ou produtos que deseja devolver;
- Motivo da solicitação, se desejar informá-lo.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios, itens e componentes que o acompanham;
- Com rótulos, lacres e identificações preservados;
- Sem danos decorrentes de uso inadequado.
Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, recomendamos que o produto não seja aberto ou utilizado caso o cliente tenha intenção de solicitar a devolução por arrependimento.
A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com as condições do produto. O direito de arrependimento não será afastado indevidamente em razão da abertura da embalagem, sendo consideradas, quando necessário, as condições do item devolvido, a existência de danos e os aspectos relacionados à segurança e à higiene do produto.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja processada de forma adequada, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela Lafaiē Cosmétique.
Sempre que possível, o produto deverá estar:
- Na embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios e componentes;
- Com seus rótulos, lacres e identificações preservados;
- Sem sinais de uso indevido;
- Sem danos provocados pelo consumidor;
- Adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
A devolução deverá ser previamente autorizada pela Lafaiē Cosmétique. O cliente não deverá enviar produtos sem antes receber as instruções de atendimento.
Caso o produto seja devolvido sem autorização prévia ou em desacordo com as orientações fornecidas, poderá ser necessário realizar uma análise adicional antes da conclusão da solicitação.
3. Produto com defeito ou problema de qualidade
Caso o produto apresente defeito, vício, alteração ou problema de qualidade que o torne inadequado para utilização, o cliente deverá entrar em contato com a Lafaiē Cosmétique assim que identificar a ocorrência.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas as seguintes informações:
- Nome completo do cliente;
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotografias ou vídeos do produto;
- Fotografias da embalagem, lote e validade, quando aplicável;
- Outras informações necessárias para identificação do produto e da ocorrência.
Após o recebimento das informações, a Lafaiē Cosmétique realizará a análise do caso e adotará as providências cabíveis conforme a legislação de defesa do consumidor.
Quando constatado vício ou defeito de fabricação, poderão ser oferecidas, conforme o caso e a legislação aplicável:
- Substituição do produto;
- Reparo ou solução adequada;
- Restituição do valor pago;
- Outra alternativa legalmente aplicável.
A análise será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
4. Produto enviado incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Lafaiē Cosmétique para que a situação seja corrigida.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotografias:
- Do produto recebido;
- Da embalagem externa;
- Da etiqueta de envio;
- Da nota fiscal, quando necessário.
Após a confirmação do erro, a Lafaiē Cosmétique orientará o cliente sobre o procedimento para devolução do produto recebido incorretamente.
Conforme o caso, poderá ser realizada:
- A substituição pelo produto correto;
- A troca por outro produto disponível;
- A restituição do valor pago;
- Outra solução adequada, de acordo com a legislação aplicável.
5. Produto danificado durante o transporte
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria, violação, vazamento, quebra ou qualquer dano aparentemente decorrente do transporte, recomendamos que o cliente:
- Registre a situação por meio de fotografias ou vídeos;
- Evite utilizar o produto;
- Entre em contato com a Lafaiē Cosmétique o quanto antes;
- Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.
A ocorrência será analisada pela Lafaiē Cosmétique, que adotará as providências necessárias junto ao cliente e, quando aplicável, à empresa responsável pelo transporte.
6. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Lafaiē Cosmétique por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
Na solicitação, informe:
- Nome completo:
- Número do pedido:
- Produto:
- Data do recebimento:
- Motivo da solicitação:
- Descrição do ocorrido:
- Fotografias ou vídeos, quando aplicável:
Após o recebimento da solicitação, a equipe da Lafaiē Cosmétique analisará o caso e enviará as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
O cliente não deverá enviar o produto de volta sem receber previamente as instruções de devolução.
7. Custos de envio
Nos casos de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, produto danificado durante o transporte, erro no envio ou outra situação cuja responsabilidade seja da Lafaiē Cosmétique, serão observadas as regras aplicáveis ao caso e a legislação vigente.
Nessas situações, a Lafaiē Cosmétique fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução e, quando aplicável, assumirá os custos correspondentes.
Em situações de troca ou devolução solicitadas por iniciativa do cliente, fora das hipóteses de responsabilidade da Lafaiē Cosmétique, os custos poderão ser analisados de acordo com o motivo da solicitação, as condições da compra e a legislação aplicável.
8. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A restituição poderá depender:
- Do recebimento do produto devolvido, quando a devolução física for necessária;
- Da confirmação das informações fornecidas pelo cliente;
- Da análise das condições do produto, quando aplicável;
- Dos prazos e procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
A Lafaiē Cosmétique comunicará ao cliente as etapas necessárias e a previsão de processamento do reembolso.
8.1. Compras realizadas por cartão
Para pagamentos realizados por cartão de crédito ou débito, o estorno será solicitado de acordo com os procedimentos da operadora do cartão e da instituição financeira responsável.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão e o fechamento da fatura do cliente.
8.2. Compras realizadas por Pix
Para pagamentos realizados por Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento e as informações fornecidas pelo cliente.
Para fins de segurança, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a titularidade da conta de destino do reembolso.
8.3. Outros meios de pagamento
Para compras realizadas por outros meios de pagamento, o reembolso seguirá os procedimentos da respectiva instituição financeira, plataforma ou intermediadora de pagamento.
9. Cancelamento de pedidos
Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Lafaiē Cosmétique o mais rapidamente possível, informando o número do pedido.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a Lafaiē Cosmétique verificará a possibilidade de cancelamento e orientará o cliente sobre o procedimento aplicável.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá ser orientado a recusar o recebimento ou seguir o procedimento de devolução correspondente, conforme o caso.
O cancelamento não afasta o direito de arrependimento previsto na legislação para compras realizadas pela internet.
10. Produtos adquiridos em promoção
Os produtos adquiridos em promoções, descontos ou campanhas especiais também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta e não poderão eliminar ou restringir os direitos legalmente garantidos ao consumidor.
Em caso de troca de produto promocional por iniciativa do cliente, poderão ser observadas as condições específicas informadas no momento da compra, desde que estejam de acordo com a legislação vigente.
11. Produtos de uso pessoal e cosméticos
Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, recomendamos que o cliente verifique o produto no momento do recebimento e evite sua abertura ou utilização caso pretenda solicitar a devolução por arrependimento.
Produtos que apresentem alteração, vazamento, violação, defeito ou qualquer problema de qualidade não deverão ser utilizados. Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com a Lafaiē Cosmétique para receber as orientações adequadas.
A análise de produtos abertos ou utilizados será realizada considerando a legislação aplicável, as condições do produto, a existência de defeito ou vício e os aspectos relacionados à segurança e à higiene.
12. Atendimento
A Lafaiē Cosmétique está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.
Para solicitar atendimento, utilize os canais oficiais de contato disponibilizados em nosso site:
Site:
E-mail de atendimento: [sac@lafaie.com.br]
WhatsApp ou telefone: [69-99980-1228]
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e as informações relacionadas à solicitação.
13. Atualização desta política
Esta Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos poderá ser atualizada sempre que necessário, especialmente em razão de alterações legais, operacionais ou comerciais da Lafaiē Cosmétique.
A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.
Última atualização: agosto de 2026.
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